為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升教育政務(wù)服務(wù)效能，綏化市教育局近期組織開展了“一把手走流程”專項活動。局主要領(lǐng)導(dǎo)以辦事群眾和窗口工作人員的雙重身份，深入教育咨詢服務(wù)等一線辦事窗口，沉浸式體驗業(yè)務(wù)辦理全流程，旨在精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中的堵點、難點問題，推動教育領(lǐng)域“放管服”改革走向深入，全面提升服務(wù)群眾的能力和水平。

活動中，市教育局“一把手”首先以普通申請人的身份，全程體驗了教育政策咨詢、學(xué)籍查詢、資格認(rèn)證等高頻服務(wù)事項的辦理流程。從取號排隊、表格填寫、材料提交到最終辦結(jié)，親身體驗每一個環(huán)節(jié)的便捷性與復(fù)雜性，細(xì)致觀察窗口的服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及信息化設(shè)備的操作便利性。通過“換位思考”，直接感受群眾在辦事過程中可能遇到的困擾與期待。

局領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色，以窗口工作人員的身份坐班服務(wù)，直接接待前來咨詢和辦事的群眾，親手操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，處理具體申請。這一過程不僅檢驗了業(yè)務(wù)流程設(shè)計的合理性，也實戰(zhàn)測試了自身業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作的熟練度，更能直觀體會一線工作人員面臨的工作壓力與服務(wù)要求。

通過“沉浸式”體驗，局領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員、辦事群眾進(jìn)行了面對面交流，收集了關(guān)于簡化材料、壓縮時限、優(yōu)化流程、改善服務(wù)環(huán)境等方面的一手意見和建議。針對發(fā)現(xiàn)的部分流程不夠簡潔、個別環(huán)節(jié)指引不夠清晰、線上線下一體化服務(wù)有待加強(qiáng)等問題，現(xiàn)場辦公，研究制定了即知即改和限期優(yōu)化的措施。

本次“走流程”活動聚焦“教育咨詢服務(wù)”等重點領(lǐng)域，其核心目標(biāo)是推動服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。教育局以此為契機(jī)，建立了常態(tài)化的問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)機(jī)制，要求各相關(guān)科室和單位舉一反三，對所有對外服務(wù)事項進(jìn)行梳理優(yōu)化。具體舉措包括：進(jìn)一步精簡申報材料，推行容缺受理；整合窗口功能，推進(jìn)“一窗通辦”；加強(qiáng)線上平臺建設(shè)，拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦”范圍；強(qiáng)化工作人員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；完善咨詢引導(dǎo)和便民設(shè)施，營造溫馨便捷的服務(wù)環(huán)境。

綏化市教育局通過此次“一把手走流程”活動，不僅拉近了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與基層窗口、服務(wù)對象之間的距離，更以刀刃向內(nèi)的決心，推動政務(wù)服務(wù)流程再造與服務(wù)模式創(chuàng)新。這不僅是提升行政效能的具體行動，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想、辦好人民滿意教育的生動體現(xiàn)。市教育局將持續(xù)深化此項活動，定期開展“回頭看”，確保改革措施落地見效，讓教育領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效、透明，不斷增強(qiáng)人民群眾在教育領(lǐng)域的獲得感與滿意度。